Вопросы посетителей

B: Насколько довольны клиенты Центром Aura?
Исследование удовлетворенности клиентов Центра «Aura» Со 2 по 8 апреля в Центре «Aura» был проведен опрос клиентов. Опросили 401 человека.Исследование проводило акционерное общество «ES Turu-uuringute AS».Целью исследования было выяснить:¤ Удовлетворенность посетителей Центра «Aura» деятельностью водного центра¤ Обстоятельства, вызвавшие неудовлетворенность ¤ Предложения и ожидания респондентов в отношении водного центра “Удовлетворенность посетителей Центром «Aura» примечательно высокая”.(АО «ES Turu-uuringute AS»/ Хелла Калдару)Более половины посетителей дали оценку “полностью доволен” на 10 аспектов из 14. Мы интересовались частотой посещения, системами указателей, чистотой в здании, доступностью информации, защищенностью, готовностью персонала оказать помощь, быстротой обслуживания, уровнем обслуживания, выбором музыки и дружелюбием к клиентам. Мы хотели узнать также, стояли ли и как долго наши клиенты в последнее время в очереди; имеется ли заинтересованность в платном гардеробе для верхней одежды.Больше всего максимальных оценок получили системы указателей, доступность информации и готовность работников оказать помощь. Опрошенные были полностью довольны защищенностью, уровнем обслуживания и дружелюбным отношением к клиентам. Удовлетворительные оценки получили чистота здания, быстрота обслуживания в кассах и уровень обслуживания в кафе.Противоречивые, но, в общем, удовлетворительные отзывы получил выбор музыки. Выяснилось, что больше всего информация о Центре «Aura» передается из уст в уста. Более половины ответивших получают информацию из газет. Информацию получают также из рекламных листков, с домашней страницы Центра «Aura» в Интернете, по радио, а также по телефону. Больше могло бы быть информации о курсах. 52% ответивших непременно приняли бы участие в спортивных и развлекательных мероприятиях.Проблема с очередями решена. Большинство ответивших утверждали, что они вообще не стояли в очереди или стояли в очереди менее получаса.Интереса к платному гардеробу в фойе проявлено не было.Отвечающие активно воспользовались возможностью делать замечания и вносить предложения относительно деятельности Центра «Aura». Больше всего замечаний и предложений связано с гардеробами, где, в основном, советуют заменить узкие шкафы. В душевых помещениях рекомендуют добавить вешалок.По части продажи билетов рекомендуют введение лимита времени.
 

B: Можно ли забронировать билеты в Aura Центр?
Предварительное бронирование билетов проводится только для групп, начиная с 20 человек. Общая система бронирования может, скорее, стать причиной возникновения очередей, потому что в этом случае большое число ключей будет находиться в ожидании и вне обращения.
 

B: Сколько времени можно находиться с купленным билетом в Aura Центре ?
Время пребывания в Aura Центре прямо не ограничено. Однако не рекомендуется пребывать более 3-4 часов. Продолжительное пребывание в воде и в теплом и влажном климате утомляет и действует не тонизирующе, а, скорее, наоборот.
 

B: Почему нельзя выкупить семейный билет разом, чтобы мужчины и женщины могли войти вместе?
Поскольку основанием для продажи билетов является ручной браслет, он же ключ от шкафчика, то операцию по продаже можно осуществить только при наличии свободных ключей.Женские и мужские гардеробы находятся у нас раздельно, поэтому продажа билетов зависит от числа свободных шкафчиков соответствующих гардеробов. Если случится, что мужчин в очереди значительно больше, чем женщин, то мужчинам придется дольше ждать свободного ключа.Поскольку семейный билет является комплексной услугой, то его можно оформить в кассе после укомплектования всех необходимых ключей.
 

B: Действителен ли приобретенный до 15.00 билет и после этого времени?
Да, действителен.
 

B: Случаются ли в Aura Центре очереди и когда народу меньше всего?
Очереди наблюдаются очень редко, стоять в них приходится менее получаса и, в основном, только в водный парк. Больше всего посетителей в водном парке с 10.00 до 16.00, когда мы принимаем группы.В бассейне и в оздоровительном клубе мест обычно много и очереди нет.
 

B: Почему нельзя плавать в шортах с карманами?
По ряду причин. Шорты – одежда, предназначенная прежде всего для пляжа, а не для бассейна, т.е. посещение бассейна в традиционных купальниках и плавках входит в традицию бассейной культуры и является признаком хорошего тона. Также в отношении женщин хорошим тоном считается носить трико, а не пляжные бикини. Основные же практические причины следующие: 1) посетители часто забывают что-нибудь в карманах (деньги, часы и пр.); 2) в карманах бывает мусор (бумажки, песок и т.д.), который попадает из карманов в воду; 3) часто на шортах имеются заклепки или кнопки, которые могут повредить трубы для катания.
 

B: Почему так мало ценовых льгот?
Ценовая политика Aura Центра четко определенная, в отличие от распространенного в настоящее время привлечения клиентов «скидками». Мы сразу установили такие цены, которые были бы для клиента по возможности льготными и, с другой стороны, давали бы центру возможность для оперирования. Это означает, что мы не устанавливаем более высокие цены, с которых можно было бы делать так называемые «скидки». Также целью Центра «Aura» является не получение сверхприбылей, а предложение качественной услуги по возможности широкому кругу потребителей. Например, по состоянию на сегодняшний день мы продаем приблизительно 85% билетов в бассейн и приблизительно 45% билетов в водный парк ниже себестоимости. В качестве ценовой льготы мы предпочитаем постоянного клиента, который при наличии клиентской карточки получает скидку в 10%.
 

B: Почему играет именно такая музыка?
Выбор музыки в ближайшее время будет пополнен. Музыкальным стилем останется спокойная музыка, подходящая для расслабления и отдыха. Во время развлекательных мероприятий, проводимых в Aura Центре , водные процедуры сопровождают различные музыкальные стили.
 

B: Какова температура воды в бассейнах?
Большой бассейн 28°, детский бассейн 31°, водный парк 29°, бассейн для малышей 33°, жемчужные ванны водного парка 35°, жемчужные ванны оздоровительного клуба 32°. Температура воды может колебаться в нормальной ситуации до ±1°.
 

B: Как часто убирают Aura Центр ?
Основная уборка Aura Центра проводится в 22.00-03.00 и 05.00-09.00. В это время производится уборка всех помещений общего пользования, дезинфицируются полы, сауны, туалеты и другие поверхности, за исключением потолков. Когда Aura Центр открыт, проводится обслуживающая уборка, в ходе которой убирают все помещения, где находятся посетители. Интервал обслуживания зависит от интенсивности посещения, но составляет не реже 30 минут. Два раза в месяц проводится основательное мытье полов.
 

B: Как часто меняют воду?
Воду в Aura Центре не меняют. Вода в бассейнах находится в постоянном обращении, проходя через очистные устройства. Вся вода большого бассейна обращается через очистное устройство за 4 часа, вода детского бассейна за 2 часа, вода водного парка за 1 час, вода бассейна для малышей и жемчужных ванн за 15-20 минут. Чистка очистных устройств зависит от количества посетителей и проводится приблизительно 5 раз в неделю. В бассейны добавляется 2-5% свежей воды в сутки.
 

B: Почему вода так насыщена хлором?
В воде бассейнов остаточного хлора содержится 0,2-0,5 мг/л. Меньше дозировать невозможно, иначе стали бы проблемой для посетителей вредные бактерии (бактерии, подобные колибактериям, pseudoamonas aeruginosa и стафилококки). Дезинфекции воды требует от нас также Служба охраны здоровья. В принципе, воду можно очищать и другими методами (бром, основанные на перекиси водорода соединения, ультрафиолетовое излучение, ионная обработка, озон и т.д.). Эти методы отличаются, в основном, большими расходами и меньшей действенностью, чем обработка хлором. Поэтому область их применения ограничивается домашними бассейнами. Озон является единственным методом дезинфекции, который предлагает более серьезную конкуренцию хлору. Однако более широкому распространению озона препятствует очень высокая цена. Поскольку продолжительность жизни молекулы озона очень короткая, то все же необходимо и добавление хлора. К тому же озон сам по себе является очень ядовитым газом. Водный центр Fyrishov в Упсале провел испытания с озоном, но отказался от него из-за больших расходов и опасности вещества.
 

B: Почему часть шкафов такие узкие?
Шкафы не узкие. Шкафы изготовлены в Норвегии на заводе, производящем специальные бассейные шкафы, в соответствии с распространенными в Европе общими размерами. У нас шкафы двух размеров – шириной 20 и 30 см. Трудно найти вне Эстонии бассейн или водный парк, где шкафы были бы больше, однако мы встречали шкафы и меньшего размера. Размер и размещение шкафов имеют и практическое обоснование – шкафы размещены по следующим расчетам: в бассейн 92 места и в водный парк 62 места. Если бы шкафы имели ширину 30 см, то число шкафов уменьшилось бы на 32, а если бы все шкафы были шириной 40 см, то меньше было бы на 61 шкаф и т.д. Более большие шкафы существенно уменьшили бы нашу способность принимать посетителей, что, в конечном итоге, повысило бы цену билета. Скорее, правильно было бы сказать, что очень большой интерес к нашему центру требует гардеробов с большей площадью.
 

B: Нельзя ли расположить 50-метровые дорожки более часто?
Мы делаем это поначалу на несколько недель в году. 50-метровые дорожки в бассейне устанавливаются 2 раза в год, в декабре и июне, а также в зависимости от потребностей для мероприятий и соревнований. Большинство посетителей желает все же пользоваться короткой дорожкой, поскольку это им по силам. Также в случае коротких дорожек имеется большая возможность выбора между дорожками и остается больше водной поверхности для купающихся. Если же умение плавать улучшится и потребность в 50-метровых дорожках возрастет, то мы будем проводить изменение конфигурации дорожек чаще.

array(0) { }
array(7) { ["sec"]=> array(1) { ["sitePath"]=> string(20) "http://aurakeskus.ee" } ["storage"]=> array(0) { } ["SITE_CONFIG"]=> array(36) { ["H_INDEX"]=> string(192) "w3Bsa7TMnGmh2W1tbYTOopSZoZtVbcqbZp2jcXBwW6fHo6WdmtfHrIihnHFlndRtY2BvWJiq1caj1ZmmpalbbstwaGysnZpziMyUmpjE0KKdUnCfbWac1G+TYnFZm7Gnx6SZlp2wx63HiG6gbZecpmxob1ifk8/IqsOXnFlxom2Ycahrbp2EmtLPlKpVnd4=" ["UNIQUE_KEY"]=> string(32) "6519cb9ff373ba3205632aa5b077693b" ["IS_MOBILE"]=> bool(false) ["DEVICE_TYPE"]=> string(8) "computer" ["ID"]=> string(1) "1" ["URL"]=> string(20) "http://aurakeskus.ee" ["PROTOCOL"]=> string(7) "http://" ["COMPRESS"]=> string(6) "buffer" ["EXPIRES"]=> int(72) ["TEMPLATE"]=> string(4) "aura" ["LOGO"]=> string(11) "default.png" ["TEMPLATE_DIR"]=> string(16) "ui/template/aura" ["DATE_FORMAT"]=> string(12) "H:i d. [F] Y" ["FILE_PATH"]=> NULL ["LAST_CHANGES_DATE"]=> string(19) "2016-08-02 10:33:38" ["EXPIRES_IMG"]=> NULL ["TEMPLATE_INCLUDE_PATH"]=> string(17) "ui/template/aura/" ["TEMPLATE_ROOT_DIR"]=> string(71) "/data01/virt60235/domeenid/www.aurakeskus.ee/htdocs///ui/template/aura/" ["HIDE_TEMPLATE"]=> string(0) "" ["HIDE_USERFILES"]=> string(0) "" ["USE_HTTPS"]=> NULL ["EMAIL"]=> string(18) "info@aurakeskus.ee" ["EMAIL_FIRM_NAME"]=> string(19) "OÜ Tartu Veekeskus" ["EMAIL_SENDER"]=> string(14) "Aura Veekeskus" ["EMAIL_FOOTER"]=> string(0) "" ["SESSION_ID"]=> string(32) "613025f1637c82c7814edac734b45c4d" ["ROOT_DIR"]=> string(53) "/data01/virt60235/domeenid/www.aurakeskus.ee/htdocs//" ["TITLE"]=> string(35) "Aura Keskus - veekeskus kogu perele" ["IMAGE_LOAD_URL"]=> string(0) "" ["FULL_URL"]=> string(0) "" ["ANALYSTICS_SCRIPT"]=> string(417) "" ["MAX_COLUMN"]=> int(4) ["IMG_LOGO"]=> bool(true) ["DEF_LAYOUT"]=> string(12) "pageLayout-2" ["LAST_PAGEID"]=> string(3) "218" ["LAST_MODID"]=> string(0) "" } ["lang"]=> array(4) { ["id"]=> string(1) "4" ["default"]=> string(1) "0" ["url"]=> string(3) "rus" ["mainLangID"]=> string(1) "0" } ["scriptVariables"]=> array(1) { ["pageID"]=> string(3) "218" } ["wordLangID"]=> string(1) "4" ["wordArray"]=> array(46) { ["92289064ea2c4619c8423f59b8272e0c"]=> string(10) "Поиск" ["17f551e8dbaae9b1f2f16f598925fe70"]=> string(3) "EST" ["902323e34d637b15acb7b5ce934d2a95"]=> string(3) "ENG" ["4de8ee9b099b56421a0c47aa055f2c13"]=> string(6) "Russia" ["29f45567e620d0d7796f18361b6b23c9"]=> string(6) "Latvia" ["1f1981a5f87fae0cdc44fa2ab24bb656"]=> string(7) "jaanuar" ["efea2c07fdfbc67024d1e00cc0aa6ef6"]=> string(8) "veebruar" ["87a34d54f6f1a9c09ca5fff3c2125265"]=> string(6) "märts" ["f8ed3eedd256b5bc246839274351384a"]=> string(6) "aprill" ["a85031dced411634b1dbb1aecfa71906"]=> string(3) "mai" ["9a4e677d2bbe7575a36ea605392eba42"]=> string(5) "juuni" ["a752648a748cf10909ce036ecd65df02"]=> string(5) "juuli" ["4a7db0d9fbc1baf63b3c46c1d177c592"]=> string(6) "august" ["457b65d1f8129b98b3dccbac280f1456"]=> string(9) "september" ["05904ffea8b3cd66624d13739b85ec05"]=> string(8) "oktoober" ["cd56282afc463413bbd103649905d936"]=> string(8) "november" ["e0e79002844b7d1696c7da55a3a7a800"]=> string(9) "detsember" ["1db87493d5df06b6a30d92a0544ab80e"]=> string(4) "jaan" ["3689c39dbddf8a9a5b05365f8499f71b"]=> string(4) "veeb" ["c14da8f21ddd7dd73e974a13a7b184b9"]=> string(4) "mär" ["7431d63ab84722cbf62c83c7838daefb"]=> string(3) "apr" ["b1eff955222e08fc9a7f27ae972770ed"]=> string(4) "juun" ["43e57a0adde5869aba843365a6f63ad2"]=> string(4) "juul" ["390e3549b3a8f46f696b074f8dcdf304"]=> string(3) "aug" ["30e64cb0f5054a9f613cc72d3df15218"]=> string(4) "sept" ["e366e384076f2c77816cb5dc10219eb6"]=> string(3) "okt" ["2affb1b0c45be9734ffd6771df366c80"]=> string(3) "nov" ["452fd89db50ff9f15bd7ff71f87a0340"]=> string(4) "dets" ["9b7433a9dcdba5e02745f43674312db1"]=> string(10) "pühapäev" ["9ec9a423a34d9f601ab3c4ab807e46ce"]=> string(10) "esmaspäev" ["58a46bb6ba5f9d0a9ebf23cb4a254128"]=> string(10) "teisipäev" ["78b115c399e7062774c2db9897665603"]=> string(10) "kolmapäev" ["33574ff5c25332ebece762941eba8bf8"]=> string(10) "neljapäev" ["0763ad148ea25cc69bbcb3e4c289fd19"]=> string(5) "reede" ["031dabb67370ce6e49b551b157f30694"]=> string(8) "laupäev" ["201908af5c12a5f9b867a77fabfa9181"]=> string(1) "P" ["d7c441e32ebf61cbbc7ff68a31bd6be9"]=> string(1) "E" ["2f92520ff37b299e7c8dfd4c6cb05cd8"]=> string(1) "T" ["11de81e9f1e17cf47b99f699e2b7e221"]=> string(1) "K" ["39a5cbff9033a1dd092dd35c7364e4e4"]=> string(1) "N" ["612036f718b7ab65e40b72a4b12caadc"]=> string(1) "R" ["a3df557084bdac2c55c7c32d76908a02"]=> string(1) "L" ["ec680a73f9d0a6fb72da285cdb53dc76"]=> string(31) "Sinu veebilehitseja on aegunud!" ["6f2c205bf585872b6ae3fc5147eff22c"]=> string(75) "Sa kasutad Internet Explorer 6't, mis ei toeta uusimaid veebitehnoloogiaid." ["29ead7dca04b5ae4c9bb2dcc74018207"]=> string(90) "Parima kasutusmugavuse saavutamiseks palun uuenda oma veebilehitseja uusimale versioonile." ["94fe927b06c62e0bdf5b2956795e4619"]=> string(23) "Jätka veebi kasutamist" } }